Skip to main content

Хоменко Н.Н. Решение проблем с позиций ОТСМ-ТРИЗ (50 страниц)

Уже лет 15, а то и 20, мы задаем этот вопрос специалистам, приходящим на наши учебные курсы и тренинги. Интересно, в чем видят причины сложности своих проблем разные люди, имеющие разные специальности, живущие в разных странах, по разным обычаям, соблюдающим разные традиции и своей страны, и своей профессии...

Выяснилась очень интересная особенность.

При всех перечисленных выше различиях, эти люди называют примерно одни и те же причины, вызывающие трудности при решении наиболее сложных проблем в своей деятельности. Ниже мы перечислили эти причины и на их основе сформулировали требования к универсальному инструменту для работы со сложной проблемой.

Причина Сложности

Требования к инструменту работы с проблемой.

  1.  
  • Проблема никогда не была решена до того. Для нее нет эффективных, профессиональных типовых решений.

 

  • Нужна технология работы с проблемами, не имеющими типовых решений.
  1.  

Трудно даже поставить проблему. Не хватает знаний о проблеме или наоборот –  знаний так много, что в них нелегко разобраться. Причины возникновения проблемы неясны.

Порой не ясно даже, в чем собственно проблема, что должно рассматриваться как решение.

Но даже если удается четко поставить проблему и определиться с требованием к будущему решению, все равно остается  пропасть между исходной проблемной ситуацией и желаемым результатом.

Непонятно как определять, какие знания важны для решения проблемы, а какие не играют особой роли.

Информация о проблеме не структурирована. Нет правил структурирования информации. Слишком много проблем содержится и переплетается в одной проблемной ситуации

 

Нужен инструментарий для работы со знаниями о проблеме, позволяющий выстраивать знания в систему, помогающую найти решение.

 

  1.  

Сложно выявлять и анализировать данные. Трудно найти аналогии с уже решенными проблемами. Непонятно, какие знания надо привлекать на разных стадиях решения задачи. Как найти те данные, которые помогут решить проблему. Как изменить точку зрения на проблему, так, чтобы она легче решилась. Как определять ограничения, которые накладывает конкретная ситуация (тот «коридор решения», за пределы которого нельзя выходить). Трудно анализировать уже  имеющиеся и вновь поступающие данные, выделяя те из них, что полезны  для решения проблемы. Непонятно как объединять данные в систему, которая поможет найти решение.

 

Нужны механизмы анализа и отбора данных в процессе работы над проблемой.

 

  1.  

Часто в проблемной ситуации скрыт конфликт или сеть конфликтов. Непонятно, как работать с конфликтами, как их преодолевать.

Нужны инструменты  выявления, анализа и преодоления конфликтов, лежащих в глубине «клубка проблем».

 

  1.  

Не хватает ресурсов, необходимых для решения проблемы: времени, финансов, пространства, вещества, людей, знаний разного рода, технологий. Непонятно, как  эффективно использовать уже имеющиеся ресурсы.

 

Нужны механизмы анализа имеющихся ресурсов для решения проблемы.

 

  1.  

Недостаток новых идей или их избыток.

Первое плохо тем, что нет возможности выбора хороших идей.

Второе -  тем, что нет инструментов отбора сильных идей. На перебор вариантов приходится тратить много времени.

Нужны эффективные механизмы, позволяющие объективно оценивать  и выбирать идеи решения без  сплошного их перебора.

Нужны механизмов генерации лишь тех идей, которые, с большой вероятностью, окажутся работоспособными.

 

  1.  

Недостаток опыта в новых областях, куда приходится выходить, чтобы решить проблему. Страх перед новой областью деятельности без опыта работы в ней,   без многолетнего ее изучения.

Нужны эффективные механизмы работы в незнакомых решателю или еще не освоенных человечеством областях.

 

  1.  

Психологическая инерция мешает решателю  как в процессе постановки и решения проблемы, так и в процессе оценки полученных решений.

Нужны механизмы борьбы с психологической инерцией, обеспечивающие принятие сильных, хотя, на первый взгляд, «диких» идей.

 

  1.  

Даже если удалось найти интересное необычное решение и преодолеть собственную психологическую инерцию, приняв идею решения, которая на первый взгляд кажется нереальной и «дикой», сумасшедшей, в итоге не удается «пробить стену непонимания» со стороны коллег и руководителей, не принимавших непосредственного участия в работе над проблемой. Люди, нашедшие эффективное решение, испытывают сильнейший стресс, стремясь объяснить свои идеи окружающим.

Нужны механизмы донесения нетривиальных идей до сознания окружающих.

 

Пример.

Мост в Норвегии

Мост в Норвегии, построенный по проекту Леонардо Да Винчи

Мост в Норвегии
Рис. 1. Мост в Норвегии(фото с сайта http://morkoffkin.com

На фотографиях- мост, недавно построенный в Норвегии Казалось бы, архитектора можно поздравить с воплощением его идей в жизнь....

Да, конечно. Но если учесть, что мосты подобной конструкции и архитектуры были задуманы человеком, умершим около 500 лет назад, то станет скорее грустно, чем радостно...

500 лет заплатило наше общество за психологическую инерцию. Автором идеи, архитектором и конструктором моста является Леонардо Да Винчи. Редкий случай, когда признание пришло при жизни к автору неожиданных идей... Но даже оно  не помогло Да Винчи реализовать этот свой проект. Потребовалось 500 лет, чтобы люди поверили в реальность идей Леонардо.

Пример сложной задачи:

Надо построить радиотелескоп в условиях вечной мерзлоты. Точка расположения телескопа выбрана исходя из необходимости получения научных данных о радиоизлучении солнца. Радиотелескоп – это достаточно большое сооружение, которое должно располагаться в окружности диаметром несколько сотен метров и обеспечивать высокую точность функционирования в сложных климатических и геологических условиях. Причем все сооружение должно быть с высокой точностью сориентировано по сторонам света и эта ориентация  каждой части сооружения не должна меняться со временем под воздействием изменений, происходящих в вечной мерзлоте.

Эта задача решалась Николаем Потаповым, от разработки проекта, до ввода в эксплуатацию и сама эксплуатация и обслуживание радиотелескопа проводилось под руководством Николая Потапова. Телескоп построен в Сибири, недалеко от озера Байкал (http://www-sbras.nsc.ru/HBC/1999/n9/f7.html)[1]

Еще одни пример сложной задачи:

Сотрудники компаний, арендующих офисы в высотном здании, массово жалуются администрации здания на то, что лифты работают очень медленно, сотрудники теряют много времени на ожидание лифта. Руководители компаний выставили ультиматум администрации: либо будут установлены более скоростные лифты, либо компании перенесут свои офисы в другие места. Не желая терять респектабельных клиентов, администрация здания обратилась к поставщикам, чтобы те разработали и поставили для них новую модель лифта, более скоростного. В ответ разработчики сказали, что готовы взяться за такую задачу, но существенно повысить скорость уже не удастся, так как параметры уже находятся на пределе физически возможного. При этом лифт резко возрастет в цене.

Давайте посмотрим, что же вытекает из анализа результатов опроса о причинах сложности проблемы.

Вывод первый – очевидный:

Метод решения проблем должен обеспечивать инструментальные процедуры работы со знаниями, перечисленные только что в третей колонке таблицы.

Второй вывод менее очевиден и может вызвать дискуссию, поэтому требует комментария

Приведенные в таблице результаты накапливались около 20 лет при работе со специалистами самых разных специальностей, при решении задач из самых разных областей: как технических, так и далеких от техники; как научных, так и из сферы искусства...

Если принять это во внимание, напрашивается второй вывод.

Второй вывод:

Необходимые  для решения сложной проблемы процедуры работы со знаниями могут оказаться универсальными, не зависящими от предметной области.

В опыте человечества уже известны прецеденты. Так, математика позволят проводить расчеты и в архитектуре, и в строительстве, и в биологии, и в инженерном деле, и в менеджменте, и в финансах. Аналогичным свойством обладает язык, ведь с помощью языка можно описывать самые разные явления.

Конечно, и математика, и язык имеют свои области применения, как и всякий инструмент. Для того, чтобы выйти за пределы, надо научиться понимать, чем эти пределы обусловлены.

Отсюда вытекает третий вывод необходимый для создания универсальнойтехнологии анализа и решения проблем.

Третий вывод:

Для создания эффективной технологии, помогающей решать комплексы разнородных проблем, необходимо понять, что делает элементы нашего мира различными и что их объединяет.

Проблемы – тоже  элементы нашего мира… С них и начнем .




[1] В черновиках стоит заметка – «линк на сайт Потапова о Телескопе». Однако эта ссылка была потеряна. Здесь указана ссылка на сайт о телескопе (без упоминания имени Потапова), которую Николай отправил мне в переписке по поводу этой брошюры (прим. редактора).